نحرص في رقمي للخدمات الرقمية على تقديم تجربة خدمية احترافية تقوم على وضوح الإجراءات وسهولة متابعة الطلبات والالتزام بالمتطلبات المتفق عليها مع العملاء
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية تنفيذ وتسليم الخدمات الرقمية والمواعيد المتوقعة لإنجازها ومسؤوليات كل طرف بما يضمن الشفافية ويحفظ حقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يقدم رقمي خدمات المساعدة في إنجاز المعاملات الإلكترونية للأفراد ورواد الأعمال وأصحاب المنشآت بما يشمل إجراءات وثيقة العمل الحر والسجل التجاري وغيرها من الخدمات المتاحة عبر الموقع
وتعتمد طبيعة التنفيذ على نوع الخدمة ومتطلباتها والإجراءات المحددة من الجهات الرسمية المختصة
ويعد رقمي مقدم خدمات رقمية مساندة مستقلًا عن الجهات الحكومية ولا يملك صلاحية إصدار الموافقات أو ضمان قبول الطلبات التي تخضع لاشتراطات الجهات الرسمية
تمر طلبات الخدمات الرقمية في رقمي بعدة مراحل وفق طبيعة الخدمة المطلوبة
1 استقبال الطلب
يختار العميل الخدمة المناسبة من الموقع ويستكمل عملية الطلب والدفع باستخدام الوسائل المتاحة
2 مراجعة البيانات والمتطلبات
تتم مراجعة المعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من اكتمال متطلبات الخدمة وإبلاغ العميل بأي بيانات إضافية مطلوبة
3 بدء تنفيذ الخدمة
تبدأ الإجراءات وفق نطاق الخدمة المتفق عليه بعد استكمال المتطلبات اللازمة مع مراعاة المواعيد والشروط المعلنة عند التعاقد
4 متابعة المعاملة
تتم متابعة مراحل الخدمة وفق الإجراءات المتاحة وتوضيح المستجدات للعميل عند الحاجة
5 إتمام وتسليم الخدمة
عند استكمال نطاق العمل المتفق عليه يتم إبلاغ العميل بالنتيجة وتسليم المخرجات المتاحة وفق طبيعة الخدمة
تختلف مدة تنفيذ الخدمات الرقمية بحسب نوع المعاملة ومتطلباتها والجهة المختصة بمراجعتها
وتوضح المدة المتوقعة أو الموعد المتفق عليه للعميل قبل تأكيد الطلب بما يتناسب مع طبيعة الخدمة
وقد تتأثر مدة الإنجاز بالحاجة إلى استكمال مستندات إضافية أو تصحيح البيانات أو مراجعة الطلب لدى الجهات الرسمية
وفي حال وجود ظروف تؤثر بصورة جوهرية على موعد التنفيذ يتم إبلاغ العميل بالمستجدات مع مراعاة حقوقه النظامية
يتم تسليم مخرجات الخدمات إلكترونيًا من خلال قنوات التواصل أو الحسابات المعتمدة لدى رقمي بحسب طبيعة الطلب
وقد تشمل المخرجات الوثائق الإلكترونية الصادرة من الجهات المختصة أو إشعارات إتمام الإجراءات أو نتائج الخدمات الأخرى المتفق عليها
ويتم توضيح حالة المعاملة للعميل عند انتهاء نطاق الخدمة
ولا يعد مجرد تقديم طلب إلى جهة حكومية تسليمًا نهائيًا لخدمة تتضمن في نطاقها استكمال الإجراءات أو الحصول على نتيجة محددة
كما نراعي حماية البيانات الشخصية عند إرسال المستندات أو مشاركة المعلومات المتعلقة بالطلبات
للمساعدة في تنفيذ الخدمة بصورة صحيحة يلتزم العميل بما يلي
وقد يؤثر التأخر في تقديم المعلومات المطلوبة على إمكانية استكمال إجراءات الخدمة
تخضع الخدمات المتعلقة بالوثائق الرسمية والسجلات التجارية والتراخيص لاشتراطات الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية
وقد تتطلب بعض المعاملات استيفاء شروط محددة أو تقديم مستندات إضافية أو الحصول على موافقات رسمية
وتبقى قرارات قبول الطلبات أو رفضها من اختصاص الجهات المسؤولة عنها
وفي حال تعذر إتمام معاملة بسبب عدم استيفاء المتطلبات أو رفض الجهة المختصة تتم مراجعة الإجراءات المنفذة وتوضيح الخيارات المتاحة للعميل وفق نطاق الخدمة والحقوق النظامية
ولا يعفي ارتباط المعاملة بجهة حكومية رقمي من مسؤوليته عن الأخطاء التي تقع ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها
نسعى إلى تنفيذ الخدمات خلال المواعيد المتفق عليها وإبلاغ العملاء بأي تأخير متوقع أو صعوبات قد تؤثر بصورة جوهرية على تنفيذ الطلب
ووفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي يحق للمستهلك فسخ التعاقد عند تأخر مقدم الخدمة عن التنفيذ لمدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه وفق الضوابط النظامية ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى أو يكون التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة
ويحق للعميل في هذه الحالات المطالبة باسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة نظامًا
وتتم معالجة حالات التأخير بحسب أسبابها وطبيعة الخدمة والالتزامات المتفق عليها دون الإخلال بحقوق المستهلك
يمكن للعميل طلب تعديل البيانات أو تفاصيل الخدمة من خلال التواصل مع خدمة العملاء
وتعتمد إمكانية إجراء التعديل على مرحلة تنفيذ الطلب وطبيعة الإجراءات المتخذة
وفي حال إمكانية التعديل يتم توضيح المتطلبات وأي رسوم إضافية مشروعة تستلزم موافقة العميل قبل تطبيقها
أما التعديلات التي تتطلب إعادة تقديم المعاملة إلى الجهة المختصة فتخضع للإجراءات والاشتراطات المعمول بها
تخضع طلبات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى رقمي
وتتم مراجعة طلب الإلغاء وفق مرحلة التنفيذ ومدى استفادة العميل من الخدمة وطبيعة الأعمال المنجزة
ويحتفظ العميل بجميع الحقوق المكفولة بموجب الأنظمة السعودية بما في ذلك حقوقه المتعلقة بعدم تنفيذ الخدمة أو التأخير أو عدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه
يمكن للعملاء الاستفسار عن حالة طلباتهم أو الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بتنفيذ الخدمات من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى رقمي
ويرجى توفير رقم الطلب واسم الخدمة والمعلومات اللازمة للتحقق من المعاملة لتسهيل مراجعتها
ونحرص على التعامل مع الاستفسارات والملاحظات بمهنية ووضوح بما يساعد العميل على معرفة حالة طلبه والخطوات المتبقية
نلتزم بالتعامل مع المعلومات والمستندات المقدمة أثناء تنفيذ الخدمات وفق سياسة الاستخدام والخصوصية المعتمدة ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
وتستخدم البيانات للأغراض المشروعة اللازمة لتنفيذ المعاملات والتواصل مع العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية
رقمي نسهل عليك الإجراءات ونساعدك في إنجاز معاملاتك بخطوات واضحة وخدمة احترافية
